Política de Devolução
A Curitiba Crachás tem o compromisso de oferecer uma experiência transparente e em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir a melhor solução, apresentamos abaixo nossa Política de Devolução, com regras específicas para produtos personalizados e não personalizados.
1. Direito de Arrependimento para Produtos Não Personalizados
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial (como compras online ou por telefone) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, caso hajam.
A devolução deve ser solicitada dentro do prazo, enviando um e-mail para curitibacrachas@curitibacrachas.com.br com o número do pedido e a justificativa para o arrependimento.
Procedimentos:
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de postagem para envio do produto de volta, sem custo adicional.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do item devolvido.
2. Produtos Personalizados
Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, o direito de arrependimento não se aplica, conforme entendimento jurídico consolidado, já que esses itens são confeccionados exclusivamente para o consumidor e não podem ser reaproveitados.
Regras Específicas:
Caso o cliente solicite o cancelamento após o início da produção, será cobrado um percentual de até 70% do valor total, correspondente aos custos de produção já realizados (materiais, mão de obra e administrativos).
Pedidos de devolução de produtos personalizados serão aceitos apenas em caso de defeito comprovado, conforme item 3 desta política.
3. Produtos com Defeito ou Avaria (Personalizados e Não Personalizados)
Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou danos ocorridos no transporte, o consumidor tem direito à reparação ou substituição, conforme o artigo 18 do CDC.
Condições:
O defeito ou avaria deve ser comunicado em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto.
O cliente deve enviar fotos do produto e uma descrição detalhada do problema para curitibacrachas@curitibacrachas.com.br.
Procedimentos:
A Curitiba Crachás analisará o caso em até 5 dias úteis.
Em caso de procedência, será oferecida a troca, reparo ou reembolso integral, sem custos adicionais para o cliente.
4. Produtos Enviados por Engano
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Procedimentos:
A Curitiba Crachás providenciará a troca sem custos adicionais, mediante devolução do item recebido incorretamente.
5. Considerações Finais
Produtos que não atendam aos critérios descritos nesta política serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
A Curitiba Crachás se reserva o direito de atualizar esta política, respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail curitibacrachas@curitibacrachas.com.br ou pelo telefone (41) 3332-6052.